(English below)

SAMMANFATTNING:

• ELDgarden genomför kreditkontroll på alla kunder för att fastställa kreditvillkoren.
• ELDgarden levererar fritt vårt lager (Ex Works) i Helsingborg. Det innebär att fraktkostnad, försäkringskostnad och risk övergår på köparen när godset lämnas över till fraktbolaget.
• ELDgarden levererar normalt inom 2–4 arbetsdagar inom Sverige.
• Om en transportskada upptäckts, till exempel skadat emballage eller avsaknaden av ett kolli, ska detta omedelbart reklameras och noteras av köparen till fraktföraren på plats. Om detta inte sker uteblir en eventuell ersättning från DHL.
• Om en produkt inte fungerar som avsett, ska anmälan göras till ELDgardens kundtjänst via e-post eller telefon senast inom åtta dagar.

LEVERANSVILLKOR

Vi levererar fritt vårt lager i Helsingborg. Det innebär att fraktkostnad, försäkringskostnad samt risk ligger på köparen när godset lämnas över till fraktbolaget. Vid de tillfällen egen hämtning sker vid vårt lager eller kontor övergår risken när godset lämnas över. Levererar vi godset övergår risken när godset lämnas över. Avsering kostar 150: -/sändning.

BETALNINGSVILLKOR

ELDgarden levererar fritt vårt lager (Ex Works) i Helsingborg. Det innebär att fraktkostnad, försäkringskostnad och risk övergår på köparen när godset lämnas över till fraktbolaget. Vid egen upphämtning övergår risken till köparen vid överlämnandet. Vid leverans av ELDgarden övergår risken vid överlämnandet. Om köparen har specifika önskemål om tid och dag för leverans, ska detta informeras till ELDgarden i förväg. Avisering kostar 150 kr per sändning.

LEVERANSTID

ELDgarden levererar normalt inom 2–4 arbetsdagar inom Sverige. Under mässor och leverantörsbesök kan leveranstiden sträcka sig upp till 10 arbetsdagar. Slutsålda säsongsprodukter levereras nästa säsong.

ORDERBEKRÄFTELSE

Minsta beställning på köparens första order är 5 000 kr exkl. moms, frakt tillkommer alltid. När ELDgarden mottagit köparens order skickas en orderbekräftelse via e-post.

RESTORDER

ELDgarden upprättar automatiskt en restorder om en eller flera produkter på ordern inte finns i lager. Restorder debiteras med normal fraktkostnad.

TRANSPORTSKADOR

Om en transportskada upptäckts (t.ex. skadat emballage) ska detta omedelbart reklameras och noteras av köparen till fraktföraren på plats. Görs inte detta får ni ingen eventuell ersättning av DHL. Köparen ska även göra en anmälan till ELDgardens kundtjänst via e-post eller telefon inom 6 dagar. Det är viktigt att köparen inspekterar produkterna noggrant och behåller emballaget för eventuell vidare inspektion. Beroende på skadans omfattning kan omleverans, avhjälpande eller kreditering bli aktuellt. ELDgarden sköter transportreklamationen med DHL.

Observera att ELDgarden inte ansvarar för skador som uppstår under transport från köparen till köparens kund.

FELAKTIGT LEVERERADE VAROR

Det är köparens ansvar att kontrollera att rätt antal kollin har levererats enligt följesedeln och fraktsedel, (halv- eller helpall = 1 kolli). Saknas något kolli ska detta anmälas direkt till fraktföraren på plats. Har fel vara levererats, anmäls detta till ELDgarden inom skälig tid efter att felet upptäckts (senast inom åtta dagar). Ni erhåller en returfraktsedel och skickar tillbaka godset. Därefter skickar vi korrekt vara.

FABRIKATIONSFEL

Om en produkt är skadad eller inte fungerar som avsett, ska anmälan göras till ELDgardens kundtjänst via e-post eller telefon inom skälig tid efter att felet upptäckts (senast inom åtta dagar). Kontrollera och inspektera era produkter noggrant.

TRANSPORTÖR

ELDgarden använder DHL för leveranser inom Europa. Om kunden önskar hämta varorna själv eller använda en annan transportör, ska detta anges vid beställning för separat bokning.

TRANSPORTKOSTNADER

ELDgarden strävar efter att hålla transportkostnaderna låga och har avtal för detta. Emballage och engångspallar ingår normalt i fraktkostnaden. Om Euro-pallar används, tillkommer en särskild avgift. Euro-pallar ingår i ett utbytessystem, vilket gör att kunden kan sälja dessa vidare.

ÖVRIG KONTAKT

Har ni frågor, vänligen kontakta oss på kund@eldgarden.se eller telefon 042-29 80 00.

SUMMARY:

• ELDgarden conducts credit checks on all customers to determine credit terms.
• ELDgarden delivers Ex Works from our warehouse in Helsingborg, Sweden. This means that shipping costs, insurance, and the risk are transferred to the buyer once the goods are handed over to the freight carrier.
• Normal delivery time within Sweden is 2–4 business days. Outside Sweden normal delivery time is 7–14 business days.
• If transport damage is detected (e.g. damaged packaging or missing parcels), it must be reported immediately by the buyer to the carrier on site. If this is not done, any compensation from DHL will be forfeited.
• If a product does not function as intended, it must be reported to ELDgarden’s customer service by phone or email within 8 days.

DELIVERY TERMS

We deliver Ex Works from our warehouse in Helsingborg. This means that the buyer assumes the shipping cost, insurance, and risk once the goods are handed over to the carrier. In cases where the goods are collected at our warehouse or office, the risk transfers at the point of collection. When we deliver the goods ourselves, the risk transfers at the point of delivery. Notification (pre-advice) costs 150 SEK per shipment.

PAYMENT TERMS

ELDgarden delivers Ex Works from our warehouse in Helsingborg. This means that shipping costs, insurance, and risk are transferred to the buyer once the goods are handed over to the freight company. For self-pickup, the risk is transferred upon handover. If ELDgarden delivers the goods, the risk is transferred at the time of delivery. If the buyer has specific delivery time or date requirements, this must be communicated in advance. Notification costs 150 SEK per shipment.

DELIVERY TIME

Normal delivery time within Sweden is 2–4 business days and outside Sweden 7–14 business days. During trade shows or supplier visits, delivery time may extend up to 10 business days. Sold-out seasonal products will be delivered the following season.

ORDER CONFIRMATION

The minimum order value for a first-time buyer is 5,000 SEK excluding VAT. Shipping costs are always added. Once ELDgarden receives the order, an order confirmation is sent via email.

BACKORDERS

If one or more items are out of stock, a backorder is automatically created. Backorders are charged the standard shipping fee.

TRANSPORT DAMAGE

If transport damage is discovered (e.g. damaged packaging), it must be reported immediately by the buyer to the freight carrier on site. Failure to do so will result in no compensation from DHL. The buyer must also report the damage to ELDgarden’s customer service via email or phone within 6 days. It is important that the goods are inspected thoroughly and the packaging retained for further inspection if needed. Depending on the extent of the damage, a replacement, repair, or credit may be offered. ELDgarden will handle the transport claim with DHL.

Please note: ELDgarden is not responsible for any damage occurring during transport from the buyer to the buyer’s customer.

INCORRECTLY DELIVERED GOODS

It is the buyer’s responsibility to check that the number of packages matches the delivery note and transport documents (half or full pallets = 1 parcel). Missing parcels must be reported immediately to the freight carrier on site. Incorrect deliveries must be reported to ELDgarden within a reasonable time from discovery (no later than 8 days). A return shipping label will be provided, and the correct item will be shipped once the return is received.

MANUFACTURING DEFECTS

If a product is damaged or does not function as intended, it must be reported to ELDgarden’s customer service via email or phone within a reasonable time from discovery (no later than 8 days). Please inspect the goods carefully upon delivery.

CARRIER

We use DHL for deliveries within Europe. If the customer wishes to arrange their own pickup or use a different carrier, this must be stated when placing the order.

SHIPPING COSTS

We strive to keep shipping costs low and have negotiated agreements for this purpose. Packaging and one-way pallets are normally included in the shipping cost. If Euro pallets are used, an additional charge will apply. Euro pallets are part of a return system, which means they can be resold by the customer.

CONTACT

If you have any questions, please contact us at: kund@eldgarden.se or phone +46 42-29 80 00.